POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: Junio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, WOLFF COLOMBIA informa a sus clientes, proveedores, colaboradores y demás titulares de datos personales la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Responsable del Tratamiento:
Alba Luz Monroy Wolff
NIT: 43.683.016-4
Nombre Comercial: WOLFF COLOMBIA
Correo electrónico para asuntos de protección de datos: [email protected]
WhatsApp: 324 503 3415
2. OBJETO
La presente política tiene como finalidad informar la manera en que WOLFF COLOMBIA recolecta, almacena, utiliza, circula, actualiza, protege y, cuando corresponda, elimina los datos personales suministrados por sus clientes, proveedores, aliados comerciales, colaboradores y demás titulares.
Nuestro compromiso es garantizar que el tratamiento de la información personal se realice de manera transparente, segura y conforme a la legislación colombiana vigente.
3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, entre ellos:
- Legalidad.
- Finalidad.
- Libertad.
- Veracidad o calidad.
- Transparencia.
- Acceso y circulación restringida.
- Seguridad.
- Confidencialidad.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación con el titular, WOLFF COLOMBIA podrá recopilar, entre otros:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Dirección.
- Ciudad.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para la entrega de pedidos.
- Historial de compras.
- Preferencias comerciales.
- Información de facturación.
- Información suministrada mediante formularios del sitio web.
- Información obtenida durante procesos de atención al cliente.
- Dirección IP, cookies y datos de navegación cuando el usuario visite nuestro sitio web.
WOLFF COLOMBIA no solicita ni trata datos personales sensibles, salvo cuando exista autorización expresa del titular o una obligación legal.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Procesar pedidos y compras.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas nacionales e internacionales.
- Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
- Verificar la identidad del cliente cuando sea necesario.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Mantener comunicación relacionada con pedidos y servicios.
- Enviar información comercial, promociones, campañas, eventos y novedades, cuando exista autorización del titular.
- Realizar análisis estadísticos, comerciales y de calidad del servicio.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse mediante:
- Formularios físicos.
- Formularios electrónicos.
- Registro en el sitio web.
- Compras realizadas por medios digitales.
- Aceptación de casillas de autorización.
- Cualquier otro mecanismo permitido por la ley que permita acreditar la manifestación de voluntad del titular.
7. DERECHOS DEL TITULAR
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer la información que repose sobre ellos.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información inexacta.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar consultas y reclamos.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante WOLFF COLOMBIA, cuando ello sea aplicable.
8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través del correo electrónico:
WOLFF COLOMBIA atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
WOLFF COLOMBIA adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, WOLFF COLOMBIA implementa medidas de mejora continua orientadas a reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Cuando resulte necesario para el desarrollo de la actividad comercial, WOLFF COLOMBIA podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos, transportadoras, pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores de almacenamiento en la nube y demás aliados que intervengan en la prestación de nuestros servicios.
Estas operaciones se realizarán conforme a la legislación colombiana y, cuando corresponda, mediante acuerdos que garanticen la protección de los datos personales.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de WOLFF COLOMBIA podrá utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación, optimizar el funcionamiento del sitio y desarrollar estrategias de mercadeo digital.
El usuario podrá administrar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
12. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, las obligaciones legales o contractuales aplicables y los períodos de conservación exigidos por la legislación colombiana.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista obligación legal o contractual de conservar la información, los datos podrán ser eliminados o anonimizados de manera segura.
13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
WOLFF COLOMBIA podrá modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para ajustarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales de la empresa.
14. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras WOLFF COLOMBIA realice tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.