POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
Última actualización: Junio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
La presente Política de Cambios, Garantías, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión de Pagos regula las compras realizadas a través de los canales físicos y digitales de WOLFF COLOMBIA.
Comerciante: Alba Luz Monroy Wolff
NIT: 43.683.016-4
Nombre Comercial: WOLFF COLOMBIA
La presente política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y las demás normas que regulan la protección de los consumidores en Colombia.
En WOLFF COLOMBIA trabajamos bajo principios de transparencia, buena fe, responsabilidad, confianza y respeto por nuestros clientes, procurando siempre ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios por talla, color, referencia o por decisión voluntaria del cliente corresponden a un beneficio comercial ofrecido por WOLFF COLOMBIA y son independientes de la Garantía Legal prevista en la legislación colombiana.
2.1 Plazo para solicitar un cambio
Los cambios podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Una vez vencido este plazo, no será posible efectuar cambios por decisión voluntaria del consumidor.
2.2 Condiciones para realizar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con la totalidad de las siguientes condiciones:
- Encontrarse completamente nuevo.
- No presentar señales de uso.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, desodorantes u otras sustancias.
- No presentar modificaciones, reparaciones o alteraciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Conservar su empaque original y accesorios, cuando aplique.
- Presentar la factura de compra o documento que permita identificar la transacción.
WOLFF COLOMBIA verificará previamente el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio.
2.3 Productos que no admiten cambios voluntarios
Por razones de higiene, conservación, exclusividad, delicadeza de los materiales y control de calidad, no se realizarán cambios voluntarios sobre los siguientes productos:
- Perfumes y fragancias.
- Cosméticos.
- Productos de cuidado personal.
- Ropa interior.
- Tops.
- Gafas y accesorios ópticos.
- Prendas elaboradas con transparencias.
- Prendas confeccionadas en encajes.
- Prendas elaboradas en seda.
- Prendas con visos o acabados especiales.
- Prendas con lentejuelas.
- Prendas con taches, pedrería, cristales, bordados o aplicaciones delicadas.
- Productos personalizados o modificados por solicitud del cliente.
- Productos adquiridos en promociones de liquidación o venta final cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Las anteriores restricciones aplican únicamente para cambios voluntarios y no afectan el derecho del consumidor a ejercer la Garantía Legal cuando exista un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011.
2.4 Disponibilidad de inventario
Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:
- Cambiarlo por otro producto del mismo valor.
- Cambiarlo por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
- Recibir un bono o saldo a favor por el valor efectivamente pagado, con una vigencia de sesenta (60) días calendario contados a partir de su expedición.
Los cambios voluntarios no generan devolución de dinero.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por WOLFF COLOMBIA cuentan con Garantía Legal frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
La garantía será evaluada individualmente para determinar si el defecto corresponde a una condición de fabricación o si fue ocasionado por factores externos o por un uso inadecuado.
3.1 Vigencia de la garantía
En WOLFF COLOMBIA seleccionamos cuidadosamente nuestros proveedores nacionales e internacionales, garantizando productos con altos estándares de calidad.
Con el propósito de brindar un proceso de atención acorde con la procedencia de cada artículo, la vigencia de la Garantía Legal será la siguiente:
- Productos de origen nacional: treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
- Productos importados de Europa y Estados Unidos: sesenta (60) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para los productos importados, este término responde a los tiempos que pueden requerirse para la validación técnica con fabricantes y aliados internacionales, así como a los procesos logísticos de inspección, reposición o devolución de mercancía al país de origen cuando ello resulte necesario.
Nuestro propósito es ofrecer una solución eficiente y responsable, manteniendo los estándares de calidad que distinguen a WOLFF COLOMBIA y a nuestras marcas aliadas.
3.2 Procedimiento para solicitar una garantía
Para tramitar una garantía, el consumidor deberá:
- Presentar el producto.
- Presentar la factura de compra o documento equivalente.
- Informar detalladamente el inconveniente presentado.
- En compras realizadas por medios digitales, enviar fotografías o videos cuando sean requeridos para una evaluación preliminar.
Una vez recibido el producto, WOLFF COLOMBIA realizará la revisión técnica correspondiente para determinar el origen del defecto.
3.3 Resultado de la evaluación
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la Garantía Legal, WOLFF COLOMBIA, conforme a la legislación vigente, podrá:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por uno nuevo de las mismas características o de características equivalentes.
- Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o sustitución no resulten posibles.
3.4 Situaciones no cubiertas por la garantía
La Garantía Legal no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Lavado o mantenimiento inadecuado.
- Uso de productos químicos o detergentes no recomendados.
- Rasgaduras, quemaduras o cortes ocasionados por terceros.
- Accidentes.
- Manipulación o reparación por personas no autorizadas.
- Alteraciones realizadas después de la compra.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.
4. DERECHO DE RETRACTO
Para compras realizadas mediante internet, redes sociales, WhatsApp u otros mecanismos de venta no presencial, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse:
- Sin señales de uso.
- Con etiquetas originales.
- Con accesorios completos.
- Con su empaque original.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se configure alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana.
6. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero únicamente procederán cuando exista una obligación legal de hacerlo, entre otros casos:
- Procedencia del Derecho de Retracto.
- Procedencia de la Reversión del Pago.
- Cuando una garantía no pueda hacerse efectiva mediante reparación o reposición.
- Cuando exista orden emitida por autoridad competente.
7. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías, retractos, devoluciones o peticiones, quejas y reclamos (PQR), podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 324 503 3415
Horario de atención: Lunes a sábado. 10:00am | 7:00pm
8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de WOLFF COLOMBIA, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Garantías, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión de Pagos.
La presente política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, operativos o comerciales, sin afectar los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.