Política de Devoluciónes y Garantias

1. FUNDAMENTO LEGAL

Esta política se establece conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula la protección de los derechos de los consumidores en Colombia. En WOLFF COLOMBIA estamos comprometidos con prácticas comerciales transparentes, responsables y legales, protegiendo los intereses de nuestros clientes.

2. CAMBIOS DE PRODUCTOS

2.1 CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Se aceptan cambios por talla, color o referencia únicamente para prendas de vestir y accesorios, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, daño o alteración.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales y empaque en buen estado.
• El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Es obligatoria la presentación de la factura o comprobante de compra.

IMPORTANTE: Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes, ropa interior, cosméticos, ni accesorios de uso personal, salvo cuando presenten fallas de calidad o fabricación comprobables.

2.2 DISPONIBILIDAD

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud. En caso de no encontrar un producto equivalente, se podrá optar por:

• Un cambio por otro producto del mismo valor.
• Un bono o saldo a favor por el mismo valor pagado, con vigencia de 30 días.
• No se realiza devolución de dinero por cambios voluntarios.

3. DEVOLUCIONES DE DINERO

Se realizarán devoluciones de dinero únicamente en los siguientes casos:

1. Si el producto presenta una falla de calidad o funcionamiento no atribuible al consumidor.
2. Cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto con defecto.
3. En caso de retracto en compras no presenciales, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3.1 CONDICIONES

• La devolución se procesará únicamente si la solicitud se presenta dentro de los plazos legales y el producto se devuelve en las condiciones originales.
• No se realizará devolución si se evidencia uso, maltrato, lavado o manipulación inadecuada del producto.

4. GARANTÍAS

Todos los productos vendidos en WOLFF COLOMBIA cuentan con garantía legal contra defectos de fábrica o fallas de calidad, conforme a los plazos establecidos por tipo de producto.

4.1 PLAZOS DE GARANTÍA

4.2 PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR GARANTÍA

1. Enviar la solicitud al correo: [email protected] o presentarse en el establecimiento con la factura.
2. Adjuntar evidencia del defecto (fotos, videos) o entregar el producto para inspección.
3. El análisis se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá con:

• Reparación del producto.
• Reposición por uno nuevo.
• Devolución del dinero, si no es viable lo anterior.

La garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto, exposición a químicos, desgaste normal, ni intervención de terceros.

5. DERECHO DE RETRACTO

(Para ventas realizadas por internet, redes sociales u otros medios no presenciales)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto así:

• Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
• El cliente asumirá el costo del transporte de devolución.
• El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibido el producto.

6. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes de cambio, devoluciones, garantías o reclamos, comuníquese a:

• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 📞 Teléfono / WhatsApp: 324 503 3415
• 🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, de [Indica el horario de atención]
• 📍 Dirección del punto de venta: [Agregar dirección física si aplica]

7. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al efectuar una compra en WOLFF COLOMBIA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por la empresa, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la ley.